klantlogo

7 - Incidentmelding behandelen

Laatst gewijzigd door 360Q AutoLogger op 21-03-2024 18:01:54

Zaaktype
Zaakgericht werken vindt plaats door de uitvoering van zaken. Een groep van gelijksoortige zaken duiden we aan met ZAAKTYPE. Door een zaaktype te specificeren is het bij de start van een zaak (van dat type) bekend hoe deze moet worden uitgevoerd en worden zaken van dat type op gelijke wijze uitgevoerd. Een zaaktypecatalogus bevat de zaaktypen die onderscheiden worden binnen het domein waarop die catalogus gericht is. Het Informatiemodel ZTC geeft duidelijkheid over de kenmerken waarmee een zaaktype beschreven wordt, wat ze betekenen en hoe ze zich tot elkaar verhouden. Hiermee specificeren we de structuur van een catalogus met zaaktypen.

Details van Zaaktype

Gekoppelde documentatie

Voeg documentatie toe
Behoort bij Zaaktypecatalogus
Zaaktypecatalogus Omgevingswet
Identificatie
Identificatie.
7
VTH Systeem Code
Unieke identificatie van het overeenkomstige record in het VTH Systeem.
Identificatie string
Unieke identificatie voortkomend uit het oude model van het Zaaktype binnen de Catalogus waarin het Zaaktype voorkomt. Let op: wanneer een nieuwe versie van dit Zaaktype wordt gemaakt blijft de identificatie gelijk. Via het Attribuut 'Datum einde geldigheid' wordt de einddatum van de vorige versie van het Zaaktype ingesteld en via het Attribuut 'Datum begin geldigheid' wordt de ingangsdatum van de nieuwe versie van het Zaaktype ingesteld.
ZKT_j8aY2emaRsoPZ
Omschrijving
Omschrijving van de aard van Zaken van het Zaaktype.

Incidentmelding behandelen

Omschrijving generiek
Algemeen gehanteerde omschrijving van de aard van Zaken van het Zaaktype. Wordt gebruikt voor het vastleggen van de omschrijving die buiten de organisatie gangbaar is (bijvoorbeeld de naam van een 'gestandaardiseerd ' Zaaktype).
Incidentmelding behandelen
Categorie
Typering van de aard van Zaak en van het Zaaktype.
Behandelen klachten en meldingen
Doel
Een omschrijving van hetgeen beoogd is te bereiken met een Zaak van dit Zaaktype.

Het identificeren van oorzaak en veroorzaker van een gemeld incident, het bepalen van de daaruit voortvloeiende gevolgen voor de fysieke leefomgeving, het zonodig treffen van maatregelen om die gevolgen te beperken en herhaling te voorkomen en het informeren van melder en andere betrokkenen over deze bevindingen en maatregelen.

Aanleiding
Een omschrijving van de gebeurtenis die leidt tot het starten van een Zaak van dit Zaaktype.

Door een burger, bedrijf, andere overheid of andere organisatie dan wel vanuit de eigen organisatie is een (milieu)klacht, melding van overlast, melding van een ongewoon voorval (Titel 17.1 Wet milieubeheer , art 1.1 Omgevingswet , juncto Bijlage A Omgevingswet , juncto Afdeling 19.1 Omgevingswet ) of melding van (dreigende) milieuschade (Titel 17.2 Wet milieubeheer ) ingediend die (vermoedelijk) is gerelateerd aan (een) activiteit(en) waarop de zaakbehandelende organisatie toezicht houdt.

Toelichting
Een eventuele toelichting op dit Zaaktype.

Het gaat hier om een klacht, een overlast- of een voorvalmelding die vermoedelijk betrekking heeft op / gerelateerd is aan (een) activiteit(en) waarop de zaakbehandelende organisatie toezicht houdt.

Het gaat niet om een expliciet verzoek tot handhaving cq. verzoek tot opleggen van een sanctie (zie daarvoor het zaaktype ‘Handhavingsverzoek behandelen ’). Evenmin gaat het over klachten over het functioneren van de organisatie of een specifieke medewerker (zoals bedoeld in Hoofdstuk 9 Algemene wet bestuursrecht ).

De melding kan via verschillende kanalen worden ingediend: tele­foon, e-mail, website, post, et cetera.

De voornaamste functie van een zaak van onderhavig zaaktype is het bepalen van de oorzaak en veroorzaker van een incident, een oplossing voor het probleem te vinden en de melder en andere betrokkenen daarover te informeren. Of het gemelde probleem gedurende de uitvoering van onderhavige zaak wordt opgelost, hangt af van de urgentie, complexiteit en doorlooptijd van de probleemoplossing. Zo niet, dan vindt dat plaats in een gerelateerde (vervolg)zaak (van een ander zaaktype).

Het kan voorkomen dat een melding gedaan wordt waarvoor de zaakbehandelende organisatie niet tot behandeling bevoegd is. In dat geval wordt de zaak wel geregistreerd, maar niet inhoudelijk behandeld; de melding wordt overgedragen aan het desbetreffende bevoegde gezag.

Indicatie intern of extern
Een aanduiding waarmee onderscheid wordt gemaakt tussen Zaaktypen die Intern respectievelijk Extern geïnitieerd worden.
Extern
Handeling initiator
Werkwoord dat hoort bij de handeling die de initiator verricht bij dit Zaaktype. Meestal 'aanvragen', 'indienen' of 'melden'.
Melden
Onderwerp
Het onderwerp van Zaak en van dit Zaaktype. In veel gevallen nauw gerelateerd aan de product- of dienstnaam uit de Producten- en Dienstencatalogus (PDC). Bijvoorbeeld: 'Evenementenvergunning', 'Geboorte', 'Klacht'.

Incident

Handeling behandelaar
Werkwoord dat hoort bij de handeling die de behandelaar verricht bij het afdoen van Zaken van dit Zaaktype. Meestal 'behandelen', 'uitvoeren', 'vaststellen' of 'onderhouden'.
Behandelen
Doorlooptijd behandeling (kalenderdagen)
De periode (let op: in kalenderdagen) waarbinnen volgens wet- en regelgeving een Zaak van het Zaaktype afgerond dient te zijn.
Servicenorm behandeling (kalenderdagen)
De periode (let op: in kalenderdagen) waarbinnen verwacht wordt dat een Zaak van het Zaaktype afgerond wordt conform de geldende servicenormen van de Zaakbehandelende Organisatie(s).
14
Opschorting/aanhouding mogelijk
Aanduiding die aangeeft of Zaak en van dit Zaaktype kunnen worden opgeschort en/of aangehouden. Aanduiding die aangeeft of de doorlooptijd behandeling van Zaken van dit Zaaktype kan worden verlengd.
Nee
Opschorting/aanhouding toelichting
Toelichting waarin wordt beschreven in welke situatie(s) sprake kan zijn van opschorting of aanhouding van een Zaak van dit Zaaktype.
Indicatie verlenging mogelijk
Aanduiding die aangeeft of de doorlooptijd behandeling van Zaken van dit Zaaktype kan worden verlengd.
Ja
Verlenging toelichting
Toelichting waarin wordt beschreven in welke situatie(s) sprake kan zijn van verlenging van een Zaak van dit Zaaktype.

Afhankelijk van soort incident

Verlengingstermijn
De termijn in kalenderdagen waarmee de doorlooptijd behandeling van Zaak en van dit Zaaktype kan worden verlengd.
Trefwoorden
  • Melding
  • Klacht
  • Incident
  • Voorval
Classificatiecode Archivering
De systematische identificatie van Zaakdossiers van dit Zaaktype overeenkomstig logisch gestructureerde conventies, methoden en procedureregels.
Archiefclassificatie bron
Naam en versie van het gehanteerde classificatieschema. Een classificatieschema is een systematische identificatie van Zaakdossiers van dit Zaaktype overeenkomstig logisch gestructureerde conventies, methoden en procedureregels.
Archiefclassificatie indicatie ZTC
Aanduiding of de Zaaktypecatalogus waarvan het Zaaktype deel uit maakt, gehanteerd wordt als Archiefclassificatiestelsel.
Nee
Vertrouwelijkheid
Aanduiding van de mate waarin Zaakdossiers van Zaken van dit Zaaktype voor de openbaarheid bestemd zijn.
Openbaar
Verantwoordelijke
De (soort) organisatorische eenheid of (functie van) medewerker die verantwoordelijk is voor de uitvoering van Zaken van het Zaaktype.
Publicatie-indicatie
Aanduiding of (het starten van) een Zaak van dit Zaaktype gepubliceerd moet worden.
Nee
Publicatietekst
De generieke tekst van de publicatie van Zaak en van dit Zaaktype.
Naam van het referentieproces
Het Referentieproces dat ten grondslag ligt aan dit Zaaktype.
Link naar referentieproces
URI (hyperlink) naar een beschrijving van het referentieproces dat ten grondslag ligt aan dit Zaaktype. De link kan zowel verwijzen naar een beschrijving binnen deze 360Q-omgeving als naar een beschrijving daarbuiten (bijvoorbeeld op intra- of internet).
Proceseigenaar
De eigenaar van dit proces; deze is verantwoordelijk voor de definitie van dit Zaaktype en zal doorgaans betrokken zijn bij / toestemming moeten geven voor wijzigingen van onderdelen van dit Zaaktype.
Verantwoordingsrelatie
De relatie tussen Zaak en de van dit Zaaktype beleidsmatige en/of financiële verantwoording.
RSIN Broncatalogus
Het RSIN (Rechtspersonen Samenwerkingsverbanden Informatie Nummer) van de Organisatie die de Zaaktypecatalogus beheert waaruit dit Zaaktype (oorspronkelijk) is overgenomen.
14128451
Domein Broncatalogus
Het Domein van de Zaaktypecatalogus waaruit dit Zaaktype (oorspronkelijk) is overgenomen.
GEM
Broncatalogus identificatie
Broncatalogus identificatie.
Broncatalogus link
Broncatalogus link.
Bron-Zaaktype identificatie
De unieke identificatie van het Zaaktype in de Zaaktypecatalogus waaruit dit Zaaktype (oorspronkelijk) is overgenomen.
7
Omschrijving Zaaktype in Broncatalogus
De omschrijving van het Zaaktype in de Zaaktypecatalogus waaruit dit Zaaktype (oorspronkelijk) is overgenomen.
Klacht / melding behandelen
Bron-Zaaktype link
Link naar de Bron van dit Zaaktype.
Versiedatum
De datum waarop de (gewijzigde) kenmerken van het Zaaktype geldig zijn geworden.
Begindatum
De datum waarop het Zaaktype is ontstaan.
Einddatum
De datum waarop het Zaaktype is opgeheven.
Selectielijst naam Procestype
Selectielijst nummer
Selectielijst Procesobjecttype
Selectielijst omschrijving
Producten en diensten
Relaties van dit Zaaktype naar
Relaties naar dit Zaaktype van

Verwijder dit item

Weet u het zeker?

Annuleer

Nog geen opmerkingen

U heeft niet de rechten om opmerkingen te plaatsen of te reageren
Huidig Id Gebruiker Tijdstip wijziging Opmerking bij versie
10173 360Q AutoLogger 21-03-2024 18:01 Initiële versie aangemaakt
Je hebt niet de juiste rechten om bijlagen toe te voegen