klantlogo

7 - Incidentmelding behandelen

Laatst gewijzigd door 360Q AutoLogger op 21-03-2024 18:01:54

Geen acties beschikbaar

Zaaktype

Definitie van één type zaak, inclusief proces, termijnen, documenten en archivering.

Paginahulp

Zaaktype

Beheer hier de inhoudelijke definitie van een zaaktype. Leg vast welk soort zaak dit is, wat het doel is, welke termijnen gelden, hoe publicatie en archivering zijn ingericht en welke relaties er zijn met statussen, rollen, documenten, besluiten en resultaten.

Invulinstructie

  • Leg eerst de kern van het zaaktype vast: omschrijving, doel, aanleiding en onderwerp.
  • Controleer daarna termijnen, vertrouwelijkheid, publicatie en archiveringsgegevens.
  • Werk ten slotte de onderliggende statussen, rollen, documenttypen, resultaten en productkoppelingen uit.

Tabs op deze pagina

Gekoppelde documentatie

Voeg documentatie toe
Behoort bij Zaaktypecatalogus
Zaaktypecatalogus Omgevingswet
Identificatie
7
VTH Systeem Code
Identificatie string
ZKT_j8aY2emaRsoPZ
Omschrijving

Incidentmelding behandelen

Omschrijving generiek
Incidentmelding behandelen
Categorie
Behandelen klachten en meldingen
Doel

Het identificeren van oorzaak en veroorzaker van een gemeld incident, het bepalen van de daaruit voortvloeiende gevolgen voor de fysieke leefomgeving, het zonodig treffen van maatregelen om die gevolgen te beperken en herhaling te voorkomen en het informeren van melder en andere betrokkenen over deze bevindingen en maatregelen.

Aanleiding

Door een burger, bedrijf, andere overheid of andere organisatie dan wel vanuit de eigen organisatie is een (milieu)klacht, melding van overlast, melding van een ongewoon voorval (Titel 17.1 Wet milieubeheer , art 1.1 Omgevingswet , juncto Bijlage A Omgevingswet , juncto Afdeling 19.1 Omgevingswet ) of melding van (dreigende) milieuschade (Titel 17.2 Wet milieubeheer ) ingediend die (vermoedelijk) is gerelateerd aan (een) activiteit(en) waarop de zaakbehandelende organisatie toezicht houdt.

Toelichting

Het gaat hier om een klacht, een overlast- of een voorvalmelding die vermoedelijk betrekking heeft op / gerelateerd is aan (een) activiteit(en) waarop de zaakbehandelende organisatie toezicht houdt.

Het gaat niet om een expliciet verzoek tot handhaving cq. verzoek tot opleggen van een sanctie (zie daarvoor het zaaktype ‘Handhavingsverzoek behandelen ’). Evenmin gaat het over klachten over het functioneren van de organisatie of een specifieke medewerker (zoals bedoeld in Hoofdstuk 9 Algemene wet bestuursrecht ).

De melding kan via verschillende kanalen worden ingediend: tele­foon, e-mail, website, post, et cetera.

De voornaamste functie van een zaak van onderhavig zaaktype is het bepalen van de oorzaak en veroorzaker van een incident, een oplossing voor het probleem te vinden en de melder en andere betrokkenen daarover te informeren. Of het gemelde probleem gedurende de uitvoering van onderhavige zaak wordt opgelost, hangt af van de urgentie, complexiteit en doorlooptijd van de probleemoplossing. Zo niet, dan vindt dat plaats in een gerelateerde (vervolg)zaak (van een ander zaaktype).

Het kan voorkomen dat een melding gedaan wordt waarvoor de zaakbehandelende organisatie niet tot behandeling bevoegd is. In dat geval wordt de zaak wel geregistreerd, maar niet inhoudelijk behandeld; de melding wordt overgedragen aan het desbetreffende bevoegde gezag.

Indicatie intern of extern
Extern
Handeling initiator
Melden
Onderwerp

Incident

Handeling behandelaar
Behandelen
Doorlooptijd behandeling (kalenderdagen)
Servicenorm behandeling (kalenderdagen)
14
Opschorting/aanhouding mogelijk
Nee
Opschorting/aanhouding toelichting
Indicatie verlenging mogelijk
Ja
Verlenging toelichting

Afhankelijk van soort incident

Verlengingstermijn
Trefwoord
  • Melding
  • Klacht
  • Incident
  • Voorval
Classificatiecode Archivering
Archiefclassificatie bron
Archiefclassificatie indicatie ZTC
Nee
Vertrouwelijkheid
Openbaar
Verantwoordelijke
Publicatie-indicatie
Nee
Publicatietekst
Naam van het referentieproces
Link naar referentieproces
Proceseigenaar
Verantwoordingsrelatie
RSIN Broncatalogus
14128451
Domein Broncatalogus
GEM
Broncatalogus identificatie
Broncatalogus link
Bron-Zaaktype identificatie
7
Omschrijving Zaaktype in Broncatalogus
Klacht / melding behandelen
Bron-Zaaktype link
Versiedatum
Begindatum
Einddatum
Selectielijst naam Procestype
Selectielijst nummer
Selectielijst Procesobjecttype
Selectielijst omschrijving

Weet u het zeker?

Annuleer
Huidig Id Gebruiker Tijdstip wijziging Opmerking bij versie
10173 360Q AutoLogger 21-03-2024 18:01 Initiële versie aangemaakt
Je hebt niet de juiste rechten om bijlagen toe te voegen